Nathalie Shun-Keo
Nathalie Shun-Keo
Valérie Lemoine
Valérie Lemoine
Françoise Le Traon
Françoise Le Traon
Clara Hoareau
Clara Hoareau
Jessica Boyer
Jessica Boyer
Matthieu Françoise
Matthieu Françoise
Team Indian Ocean

The spirit of Anthurium

A story of men
The hoteliers “Anthurium” are professionals, have the "know how" for creating an atmosphere and knowing how to add their personal touch to a hotel. The Guidelines are : authenticity, charm and tradition…

The spirit and the objectif
A team work among the affiliated Hoteliers for prospecting new markets and for convincing new Tour operator's to program the Indian Ocean Islands or France. The objectif was not sufficient for being well known by the Public but it was strong enough that Anthurium by today has become one of the biggest Partner for it's affiliated Hotels as well as for over hundred Touroperator, who work with Anthurium for the Indian Ocean Islands and especially Reunion Island. The affiliation of some small and very often exclusif Hotels and which are not adapted to a Tour operator's programmation has conducted us to develop a strategy image to attract the "direct public".

Anthurium Tourisme

  • Adresse : Anthurium Tourisme
    53 route de Domenjod
    97490 Sainte Clotilde
    Reunion Island
  • Telephone : +262 (0)2 62 93 13 93
  • Fax : +262 (0)2 62 93 17 97
  • EMail : contact@anthurium.com
  • N° SIRET : 534 145 545 00016
  • Code APE : 7911Z
  • Licence : IM974120004
  • Assurance RC : PRUDENCE CREOLE
  • Garantie Bancaire: BRED
  • Banque BRED
  • 8, rue de l’amitié - 97490 Saint Denis - Réunion
  • IBAN : FR 76 1871 9000 8000 8028 0610 080

Article R211-3

Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l'article L. 211-7, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section. En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l'acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l'adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets ont été émis, doivent être mentionnés. La facturation séparée des divers éléments d'un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions règlementaires de la présente section.

Article R211-3-1

L’échange d’informations précontractuelles ou la mise à disposition des dispositions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d’exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l’adresse du vendeur ainsi que l’indication de son immatriculation au registre prévu au (a) de l’article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l’adresse et l’indication de l’immatriculation de la fédération ou de l’union mentionnées au deuxième alinéa de l’article R. 211-2.

Article R211-4

Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les éléments constitutifs des prestations fournies à l'occasion du voyage ou du séjour tels que :

  1. la destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transport utilisés
  2. le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages des pays d'accueil
  3. les prestations de restauration proposées
  4. la description de l'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit
  5. les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d’un autre Etat membre de l’Union européenne ou d’un Etat partie à l’accord sur l’Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d'accomplissement
  6. les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix
  7. la taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d'information du consommateur en cas d'annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de 21 jours avant le départ
  8. le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d'acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier du paiement du solde
  9. les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l'article R. 211-8
  10. les conditions d'annulation de nature contractuelle
  11. les conditions d'annulation définies aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11
  12. l'information concernant la souscription facultative d'un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation ou d'un contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie
  13. Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l’information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.

Article R211-5

L'information préalable faite au consommateur engage le vendeur à moins que dans celle- ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d'en modifier certains éléments. Le vendeur doit dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quels éléments. En tout état de cause, les modifications apportées à l'information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.

Article R211-6

Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l'un est remis à l'acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Il doit comporter les clauses suivantes :

  1. le nom et l'adresse du vendeur, de son garant et son assureur ainsi que le nom et l'adresse de l'organisateur
  2. la destination ou les destinations du voyage, et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates
  3. les moyens, les caractéristiques et les catégories de transport utilisés, les dates et lieux de départ et de retour
  4. le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d'accueil
  5. les prestations de restauration proposées
  6. l'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit
  7. les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour
  8. le prix total des prestations facturées ainsi que l'indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l'article R. 211-8
  9. l'indication s'il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que les taxes d'atterrissage, de débarquement ou d'embarquement dans les ports et les aéroports, taxes de séjour lorsqu'elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies
  10. le calendrier et les modalités de paiement du prix ; en tout état de cause, le dernier versement effectué par l'acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour
  11. les conditions particulières demandées par l'acheteur et acceptées par le vendeur
  12. les modalités selon lesquelles l'acheteur peut saisir le vendeur d'une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, éventuellement, à l'organisateur du voyage et au prestataire de services concernés
  13. la date limite d'information de l'acheteur en cas d'annulation du voyage ou du séjour par le vendeur, dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du point 7 de l'article R. 211-4
  14. les conditions d'annulation de nature contractuelle
  15. les conditions d'annulation prévues aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11
  16. les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre contrat d'assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur
  17. les indications concernant le contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation souscrit par l'acheteur (numéro de police et nom de l'assureur), ainsi que celles concernant le contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ; dans ce cas le vendeur doit remettre à l'acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus
  18. la date limite d'information du vendeur en cas de cession du contrat par l'acheteur
  19. l'engagement de fournir à l'acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ les informations suivantes : a) le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d'aider le consommateur en cas de difficultés ou, à défaut, le numéro d'appel permettant d'établir de toute urgence le contact avec le vendeur b) pour les voyages et séjours de mineurs à l'étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d'établir un contact direct avec l'enfant ou le responsable sur place de son séjour.
  20. La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l’acheteur en cas de non-respect de l’obligation d’information prévue au 13° de l’article R. 211-4.
  21. L’engagement de fournir à l’acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d’arrivée.

Article R211-7

L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que le contrat n'a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d'informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu'il s'agit d'une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n'est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.

Article R211-8

Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l'article L. 211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu'à la baisse des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférent ; la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour ; la part du prix à laquelle s'applique la variation ; le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l'établissement du prix figurant au contrat.

Article R211-9

Lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat tel le qu'une hausse significative du prix et lorsqu’il méconnaît l’obligation d’information mentionnée au 13° de l’article R. 211- 4, l'acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par lettre recommandée avec demande d’avis de réception : - soir résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées - soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur : un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties. Toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l'acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de départ.

Article R211-10

Dans le cas prévu à l'article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit en informer l'acheteur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception ; l'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l'acheteur reçoit dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet l'acceptation par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

Article R211-11

Lorsque, après le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat et représentant un pourcentage non négligeables du prix honoré par l'acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :
- soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l'acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser dès son retour la différence de prix - soit, s'il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l'acheteur pour des motifs valables, fournir à l'acheteur sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes, vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.
Les dispositions du présent article en cas de non-respect de l’obligation prévue au 13° de l’article 211-4.

CONDITIONS PARTICULIÈRES DE RÉSERVATION

RESPONSABILITE

ANTHURIUM TOURISME est responsable dans les termes de l'article L211-16 du Code du Tourisme, qui stipule : "toute personne physique ou morale qui se livre aux opérations mentionnées à l'article 1er est responsable de plein droit à l'égard de l'acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient à exécuter par elle-même ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. Toutefois elle peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution du contrat est imputable soit à l'acheteur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure".

Article 1 - RESERVATION

La réservation devient ferme lorsque ANTHURIUM TOURISME a reçu le contrat signé par le client (avant la date limite figurant sur le contrat) et un acompte égal à 30 % du montant total du dossier du séjour (incluant les éventuels frais de dossier et l’assurance annulation facultative si celle-ci a été souscrite).

Article 2 - REGLEMENT DU SOLDE

Le client devra verser le solde de la prestation convenue et restant due, et ceci un mois avant le début du séjour, sous réserve de l'article R. 211-6, alinéa 10) du Code du Tourisme. Le client n'ayant pas versé le solde à la date convenue est considéré comme ayant annulé son séjour. Dès lors, la prestation est de nouveau offerte à la vente et aucun remboursement ne sera effectué.

Article 3 - INSCRIPTIONS TARDIVES

En cas d’inscription moins de 30 jours avant le début du séjour, le paiement de la totalité du prix du séjour est exigé, sous réserve du respect de l'article R. 211-6, alinéa10) du Code du Tourisme.

Article 4 - BON D'ECHANGE

Dès réception de l’acompte, ANTHURIUM TOURISME adresse au client le(s) bon(s) d'échange que celui-ci doit remettre au(x) prestataire(s) dès son arrivée, ou un accusé de réception.

Article 5 - ARRIVEE

Le client doit se présenter le jour précisé et aux heures mentionnées sur le contrat ou le bon d'échange. En cas d'arrivée tardive ou différée ou d'empêchement de dernière minute, le client doit prévenir directement le prestataire dont l'adresse et le téléphone figurent sur le bon d'échange ou la fiche descriptive. Les prestations non consommées au titre de ce retard resteront dues et ne pourront donner lieu à aucun remboursement

Article 6 – ANNULATION / MODIFICATION DU FAIT DU CLIENT

Toute modification de nom ou de prénom entraine une pénalité de 10€/pers (hors billet d’avion, minimum 50€/pers). Le passager qui ne se présente pas en temps utile au départ, ou abandonne le voyage en cours de route pour quelconque raison que ce soit, n’a droit à aucun remboursement.

En cas d’annulation de voyage, ANTHURIUM TOURISME applique au client les pénalités que les transporteurs ou organisateurs de voyage font figurer dans leurs documents d’information préalable. A défaut, les pénalités ci-après d’appliquent :
Annulation à plus de 30 jours avant le départ : 45 € / pers (adultes / enfants)
Annulation de 30 à 21 jours avant le départ : 25% du montant du voyage
Annulation de 20 à 8 jours avant le départ : 50% du montant du voyage
Annulation de 7 à 2 jours avant le départ : 90% du montant du voyage
Annulation -2 jours avant le séjour : 100% du montant du voyage
Dans toutes les cas, le défaut d’enregistrement, pour quelque cause que ce soit, même en cas de force majeure, est considéré comme annulation le jour du départ.

Article 6 - MODIFICATION PAR L’AGENCE DE RESERVATION TOURISTIQUE D'UN ELEMENT SUBSTANTIEL DU CONTRAT

Se reporter à l'article R211-9 du Code du Tourisme.

Article 7 - ANNULATION DU FAIT DU VENDEUR

Se reporter à l'article R211-10 du Code du Tourisme.

Article 8 - ANIMAUX

Tout client accompagné d'un animal domestique doit avoir obtenu l'accord préalable de l’Agence de Réservation Touristique. Le contrat précise si le client peut ou non séjourner en compagnie d’un animal domestique et, le cas échéant, précisera si l’accueil de l’animal fait ou non l’objet d’un supplément tarifaire et/ou d’un dépôt de garantie majoré. En cas de non-respect de cette clause par le client, le prestataire peut refuser le séjour. Dans ce cas aucun remboursement ne sera effectué.

Article 9 – FORCE MAJEURE

Il est entenud par force majeure tout événement extérieur aux parties d’un caractère à la fois imprévisible qui empêche soit le client, soit ANTHURIUM TOURISME, ou les prestataires de service impliqués dans la réalisation du voyage, d’excécuter tout ou une parties des obligations prévues dans le contrat. Il en sera notamment ainsi en matière de :

  • Grève des moyens de transports, du personnel hôtelier, des aiguilleurs du ciel
  • Conditions climatiques, géographiques, sanitaires ou politiques susceptible de mettre en péril la vie du client
  • Prohibition quelconque édictée par les Autorités
  • Insurrection ou émeutes

Article 12 - EMPECHEMENT POUR LE VENDEUR DE FOURNIR EN COURS DE SEJOUR LES PRESTATIONS PREVUES DANS LE CONTRAT

Se reporter à l'article R211-11 du Code du Tourisme.

Article 13 - INTERRUPTION OU MODIFICATION DU SEJOUR DU FAIT DU CLIENT

En cas d'interruption du séjour par le client, il ne sera procédé à aucun remboursement sauf si le motif d'interruption est couvert par l'assurance-annulation dont bénéficie le client. Le client ne peut, sauf accord préalable de ANTHURIUM TOURISME, modifier de son propre chef le déroulement de son séjour. Les frais des modifications non acceptées par ANTHURIUM TOURISME restent entièrement à la charge du client sans qu'il puisse prétendre obtenir le remboursement des prestations dont il n'a pas bénéficié du fait de ses propres modifications.

Article 14 – CAPACITE D’HEBERGEMENT

Le contrat est établi pour un nombre précis de personnes. Au cas où ce nombre serait différent, ANTHURIUM TOURISME se réserve le droit de modifier ou de résilier le contrat. Si le nombre de participants dépasse la capacité d'accueil disponible, le prestataire peut refuser les clients supplémentaires non inscrits, le contrat étant alors réputé rompu du fait du client. Dans ce cas le prix de la prestation reste acquis à ANTHURIUM TOURISME.

Article 18 - ASSURANCES

Le client est responsable de tous les dommages survenant de son fait. Il est invité à vérifier s'il bénéficie par ses assurances personnelles d'une assurance dite "villégiature". A défaut il lui est vivement recommandé d'en souscrire une. Les montants garantis au titre de cette assurance personnelle ne constituent en aucun cas une limite de responsabilité. ANTHURIUM TOURISME met à la disposition du client la possibilité de souscrire une assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation et d'assistance. Le contenu des garanties et des exclusions fait l'objet d'un document qui sera remis à l'acheteur dès souscription. ANTHURIUM TOURISME est assurée pour sa responsabilité civile professionnelle ainsi qu'il est indiqué par ailleurs.

Article 19 - HOTELS

Les prix comprennent la location de la chambre et le petit déjeuner ou la 1/2 pension ou la pension complète. Sauf indication contraire, ils ne comprennent pas les boissons. Lorsqu'un client occupe seul une chambre prévue pour loger deux personnes, il lui est facturé un supplément dénommé "supplément chambre individuelle" (également dénommée chambre « single »). Le jour du départ, la chambre doit être libérée au plus tard avant l’heure indiquée sur le contrat.

Article 20 - RECLAMATIONS

Toute réclamation doit être adressée à ANTHURIUM TOURISME par lettre recommandée avec A/R dans les 30 jours suivant le retour du voyage. Pour tout problème lié à une inexcécution ou une mauvaise exécution des prestations sur place lors du séjour, ANTHURIUM TOURISME vous recommande d’en informer le correspondant local dans le plus brefs délais.

Article 21 – ASSURANCE RESPONSABILITE CIVILE PROFESSIONNELLE

ANTHURIUM TOURISME a souscrit auprès de LA PRUDENCE CREOLE à hauteur de 1 600 000€ par année d’assurance pour tous dommages corporels, matériels et immatériels confondus, le contrat n°E1892058 couvrant les conséquences de la Responsabilité Civile et Professionnelle que ANTHURIUM TOURISME peut encourir.

ANTHURIUM TOURISME
SIRET n° 534 145 545 00016
CODE APE 7911Z
N° D’IMMATRICULATION : IM974120004
Garantie Financière BRED, RUE DE L’AMITIE, 97490 SAINTE CLOTILDE

Article 22 – DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions de ventes sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou leur exécution relève des Tribunaux français du siège social de ANTHURIUM TOURISME sont compétents.